核心提示
為更好地服務(wù)廣西經(jīng)濟社會發(fā)展，助力美麗廣西建設(shè)，廣西電網(wǎng)公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子將全力爭創(chuàng)國內(nèi)先進省級電網(wǎng)企業(yè)（以下簡稱“創(chuàng)先”）作為工作的重中之重。通過全面深入推進“創(chuàng)先”工作，力爭到2015年，廣西電網(wǎng)公司核心能力將明顯加強，關(guān)鍵指標將顯著提升，成為國內(nèi)先進的省級電網(wǎng)企業(yè)。其中，南寧、柳州、桂林供電局將率先達到國內(nèi)領(lǐng)先，城市客戶年平均停電時間不超過2.5小時；其它供電局實現(xiàn)國內(nèi)先進，城市客戶年平均停電時間不超過5小時；農(nóng)電管理水平進一步提升，縣級供電企業(yè)實現(xiàn)與供電局一體化管理接軌；班組建設(shè)實現(xiàn)“規(guī)范、高效、減負”，南寧、柳州、桂林供電局生產(chǎn)、營銷班組80%達到五星班組標準，其它供電局生產(chǎn)、營銷班組70%達到五星班組標準，縣級供電企業(yè)生產(chǎn)、營銷班組60%達到五星班組標準。到2020年，廣西電網(wǎng)公司將實現(xiàn)綜合實力持續(xù)提升，可持續(xù)發(fā)展能力不斷增強，達到國內(nèi)領(lǐng)先，基本進入國際先進行列。
對標先進 接軌先進 趕超先進
“好的方法能讓‘創(chuàng)先’事半功倍。廣東電網(wǎng)公司‘兩冊’的推廣應(yīng)用等諸多創(chuàng)先成果，都值得廣西電網(wǎng)學習。”今年4月15日至16日，廣西電網(wǎng)公司董事長、黨組書記于培雙帶領(lǐng)該公司主要部門負責人前往廣東電網(wǎng)公司進行對標學習，借鑒廣東電網(wǎng)公司先進的管理經(jīng)驗，全面推進廣西電網(wǎng)公司“創(chuàng)建國內(nèi)先進水平省級電網(wǎng)公司”工作。
于培雙表示，廣東電網(wǎng)公司是南方電網(wǎng)系統(tǒng)當之無愧的“創(chuàng)先”排頭兵，是國際先進電網(wǎng)企業(yè)在中國的現(xiàn)實表現(xiàn)，更是廣西電網(wǎng)公司學習的先進、對標的先進。筆者了解到，廣東電網(wǎng)公司經(jīng)過6年多的“創(chuàng)先”實踐，各項“創(chuàng)先”指標取得了明顯進步，如城市用戶平均停電時間由2009年的7.1小時減少到去年的1.74小時，與國際先進水平逐漸接近，該公司5個地市局也入選全國供電可靠性金牌企業(yè)。
廣西電網(wǎng)公司從2008年啟動“創(chuàng)先”試點工作以來，做了很多有益的嘗試，各項工作取得了長足的進步，如2012年城市用戶年平均停電時間為6.26小時/戶，比2009年縮短了2.5小時/戶。但是，與先進的供電企業(yè)相比，廣西電網(wǎng)公司還存在一定差距。為了更好地推動廣西電網(wǎng)公司“創(chuàng)先”工作，廣西電網(wǎng)公司確定廣東電網(wǎng)公司為“創(chuàng)先”對標單位，與廣東電網(wǎng)公司建立“創(chuàng)先”工作交流合作機制，全面加強合作交流，學習廣東電網(wǎng)創(chuàng)先背后的管理思路和方法。
當前，廣西電網(wǎng)公司還結(jié)合本企業(yè)實際，規(guī)劃了“創(chuàng)建國內(nèi)先進水平省級電網(wǎng)公司”的路子，制定發(fā)布了《關(guān)于深入推進創(chuàng)先工作的指導(dǎo)意見》，各專業(yè)部門分別制定了專業(yè)領(lǐng)域的“創(chuàng)先”計劃，供電局及縣級供電企業(yè)層面，針對不同情況劃分“創(chuàng)先”梯隊，分別提出“創(chuàng)先”目標和達標期限，分層次推進“創(chuàng)先”工作。 （毛雨賢）
改善配網(wǎng)結(jié)構(gòu) 提升供電質(zhì)量
眼下在廣西，熱火朝天的不止農(nóng)村春耕生產(chǎn)，還有進入沖刺階段的廣西電網(wǎng)公司農(nóng)網(wǎng)升級改造攻堅戰(zhàn)。廣西電網(wǎng)公司立下“軍令狀”：今年6月之前，2012/2013年度的農(nóng)網(wǎng)工程項目必須有過半建成投產(chǎn)。
“整張廣西電網(wǎng)最薄弱的地方，就在配網(wǎng)。”廣西電網(wǎng)公司生技部工作人員介紹，廣西的配網(wǎng)裝備水平不高，老舊設(shè)備較多，配電網(wǎng)的抗災(zāi)能力較差，導(dǎo)致了故障次數(shù)高發(fā)。配網(wǎng)線路可轉(zhuǎn)供電率是體現(xiàn)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)堅強與否的指標，2012年廣西配網(wǎng)的這一數(shù)值僅為64%，在南網(wǎng)五省區(qū)中處于較低水平。“我們提出，2015年南寧、柳州、桂林供電局配網(wǎng)可轉(zhuǎn)供電率不低于90%，其他供電局不低于85%，要實現(xiàn)這個目標，加快配網(wǎng)升級改造是一大關(guān)鍵。”
為改善配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，南方電網(wǎng)公司大手筆投資建設(shè)廣西配電網(wǎng)，在2011年至2012年投資135億元建設(shè)電網(wǎng)的基礎(chǔ)上，“十二五”后3年，再投資220億元，重點對110千伏及以下電網(wǎng)進行升級改造。廣西電網(wǎng)公司還從規(guī)劃源頭入手，于2012年啟動了13個地市“十二五”配電網(wǎng)規(guī)劃細化工作，重點梳理配網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、電壓質(zhì)量偏低等問題，提出新增變電站布點、改造殘舊設(shè)備、縮短供電半徑等解決措施。
今年，廣西電網(wǎng)公司還以重點城市為試點，開展配網(wǎng)自動化和智能電網(wǎng)的研究應(yīng)用，提升配網(wǎng)自動化水平。到2015年，廣西電網(wǎng)110千伏、35千伏網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，運行靈活性、供電能力及可靠性將得到較大改善。 （陳欽榮）
用戶年平均停電時間3年內(nèi)再減3小時
4月11日，在南寧市白沙星光立交橋施工現(xiàn)場，南寧供電局兩輛黃色的絕緣斗臂車停在電桿與電塔下，對四回10千伏同塔輸電線路進行帶電作業(yè)移改，以配合白沙星光立交橋的施工?，F(xiàn)場供電人員介紹，如果實行“一刀切”的停電方式，將有40多個臺區(qū)的客戶停電超過16個小時。為把客戶停電時間減到最小，他們研究確定了帶電配合、分段停電的施工方案，雖然施工銜接變得更加繁雜，但能夠減少客戶近300個戶時的停電時間。
這是廣西電網(wǎng)系統(tǒng)供電企業(yè)的一個日常工作場景。該公司提出，力爭到2015年成為國內(nèi)先進的省級電網(wǎng)企業(yè)，南寧、柳州、桂林供電局率先達到國內(nèi)領(lǐng)先，城市客戶年平均停電時間不超過2.5小時。其他供電局實現(xiàn)國內(nèi)先進，城市客戶年平均停電時間不超過5小時。
減少客戶停電時間，是廣西電網(wǎng)公司近年來下大力氣持續(xù)推進的重點工作。目前這項工作已取得初步成效。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，廣西電網(wǎng)用戶平均停電時間已由2007年的每戶10.77小時降低至2012年的每戶6.26小時，降幅達到41.8％。
“從用戶平均停電時間這個核心指標來看，要實現(xiàn)‘創(chuàng)先’目標值，3年內(nèi)還得再降一半，這比前6年的降幅還大。”廣西電網(wǎng)公司工作人員介紹說，近年來，減少客戶停電時間的各種常規(guī)措施都已經(jīng)實施，要實現(xiàn)用戶平均停電時間從2012年每戶6.26小時降低到2015年的3.18小時，難度很大。
“再難也得上，客戶停電時間減不下來，談什么創(chuàng)國內(nèi)先進？‘創(chuàng)先’的本質(zhì)就是要通過加強管理，增強服務(wù)能力，減少停電時間。”廣西電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子有著這樣的共識。
今年3月，《廣西電網(wǎng)公司提升供電可靠性實施方案》正式出爐。方案明確，在現(xiàn)有條件下，通過精細化管理，3年內(nèi)使用戶年平均停電時間再減少3小時。
廣西電網(wǎng)公司把2013年定為“管理提升年”，從加強綜合停電管理，減少臨時停電安排，盡量安排轉(zhuǎn)供電，推廣帶電作業(yè)等措施入手，力求最大限度降低用戶停電時間。
特別在綜合停電管理方面，以減少停電時間為目標，所有的停電管理機制被重新梳理。各供電局在年初就做好計劃，明確有哪些是必須停的，有哪些是可以和其他專業(yè)合并執(zhí)行的，并做到動態(tài)監(jiān)控，及時優(yōu)化。
以柳州供電局為例，該局專門制定考核評分制，對客戶停電管理工作完成質(zhì)量按月進行考核，杜絕重復(fù)停電、非計劃性停電、停送電超時等現(xiàn)象。
除管理措施外，還同步開展技術(shù)措施，不斷跟蹤新技術(shù)的發(fā)展，如帶電作業(yè)的推廣。2012年，廣西電網(wǎng)公司已成功開展帶電作業(yè)1330次，減少停電時間2.28小時／戶。今年，該公司又將帶電作業(yè)延伸至縣級供電公司并穩(wěn)步推進，進一步降低用戶停電時間。
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讓千家萬戶享受快捷供電服務(wù)
“想不到一天功夫就有電用了！”4月22日，南寧市民李先生建好了房子，申請裝表接電，不到一天時間，供電局工作人員就幫他裝好了電表，接通了電。
這是廣西電網(wǎng)公司深入推進“創(chuàng)建國內(nèi)先進水平的省級電網(wǎng)公司”工作，不斷提高業(yè)擴報裝效率的一個縮影。為讓老百姓享受到更加便捷、更加省心的供電服務(wù)，廣西電網(wǎng)公司出臺了《廣西電網(wǎng)公司提升業(yè)擴報裝效率實施方案》，不斷優(yōu)化簡化業(yè)務(wù)流程，前移業(yè)擴報裝關(guān)口，推行“預(yù)受理”服務(wù)，即在客戶報裝咨詢環(huán)節(jié)，提前了解客戶用電需求，組織開展現(xiàn)場勘查，擬定初步供電方案，并一次性告知客戶業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)所需提供資料和注意事項，避免客戶為補齊材料往返跑而浪費大量時間。
同時，為滿足居民盡快用電的需求，該公司還推出了“快通電”服務(wù)品牌。根據(jù)“快通電”服務(wù)，居民客戶提出新裝用電申請后，兩個工作日內(nèi)完成裝表接電；條件具備完善的，還可以做到當天申請接電、當天施工、當天送電，讓“快通電”提速為“一日通”。
據(jù)統(tǒng)計，隨著“預(yù)受理”、“快通電”、“一日通”等便捷服務(wù)的推行，去年9月至今，廣西電網(wǎng)公司居民散戶報裝接電時間由原來約20天減少至兩天，同比減少了90%，得到了老百姓的廣泛贊譽。
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南寧供電局青秀分局：
從“關(guān)注設(shè)備”向“關(guān)注客戶”轉(zhuǎn)變
“以前到了夏天空調(diào)一開就跳閘，自從對線路進行改造之后，我們家空調(diào)、冰箱等電器全部開完都沒有跳過閘。”家住南寧市青秀區(qū)埌東十組的李阿姨笑呵呵對前往巡視線路的電力工作人員說。
2010年6月,作為廣西電網(wǎng)公司創(chuàng)先試點單位，南寧供電局青秀供電分局開始了創(chuàng)建標桿供電分局的征途。3年間，該分局服務(wù)區(qū)域內(nèi)城市用戶年平均停電時間由2010年的5.44小時每戶下降至2012年的3.7小時每戶。3年來,一共投資4.05億元對轄區(qū)配網(wǎng)進了建設(shè)和改造，轄區(qū)配網(wǎng)自動化設(shè)備覆蓋率達到了36.8%……一連串數(shù)字的背后是創(chuàng)先帶來的觀念之變、管理之變、技術(shù)之變。
創(chuàng)先首先帶來的是觀念之變，“以客戶為中心”的理念讓南寧電網(wǎng)人實現(xiàn)了從“關(guān)注設(shè)備”到“關(guān)注客戶”的轉(zhuǎn)變。面臨110千伏青柳津線、沙柳津線停電移改作業(yè)時，他們首先想到的是如何盡可能確保不對客戶用電造成影響，“移改工程涉及到兩萬個用戶有可能出現(xiàn)停電、限電，我們以盡可能減少客戶停電時間為目標，最終確保無一用戶受到影響。”參與作業(yè)的青秀分局檢修班青年員工徐浩軍說：“只要能確?？蛻艨煽坑秒姡傩量嘁仓档?。”
從青秀供電分局創(chuàng)標桿工作啟動開始，南寧供電局就牢牢把握“提高供電可靠率，減少客戶停電時間”這一核心工作。青秀供電分局成立了配網(wǎng)狀態(tài)檢修專題攻關(guān)小組，開展配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)檢修專題研究。同時，在廣西區(qū)內(nèi)率先開展了配網(wǎng)自動化建設(shè)，開啟了廣西智能電網(wǎng)的先河，目前已累計投入6000多萬元，配網(wǎng)自動化設(shè)備覆蓋率達到了36.8%，極大提高了配電網(wǎng)的科技水平。
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桂林供電局：
將“95598”打造成用電問題解決中心
“95598”供電服務(wù)熱線是廣西電網(wǎng)公司與客戶溝通的最大平臺。桂林供電局作為廣西電網(wǎng)創(chuàng)建國內(nèi)先進水平供電局試點單位，著重將“95598”供電服務(wù)熱線打造成用電問題解決中心。
桂林供電局制定了《桂林供電局問題解決中心樞紐流程圖》，將95598從原來單一的業(yè)務(wù)受理中心逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐允芾砜蛻舾黝惙?wù)需求為基礎(chǔ)，對外統(tǒng)一服務(wù)、對內(nèi)協(xié)調(diào)管理的服務(wù)中樞，編制了《客戶常見問題應(yīng)答指引》手冊，不斷提升問題解決能力。同時，該局還將95598呼叫中心由原來4人在線調(diào)整為4+1（高峰）+2（備班）模式，新設(shè)值長崗位，保證實時在線人數(shù)，對當值的疑難工單進行處理，提高工作效率。
“越是節(jié)假日，我們越要比平時付出更多的努力，把對策考慮得更周全一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作。”桂林供電局有關(guān)負責人表示，該局將從思想上、認識上、工作方式上不斷轉(zhuǎn)變和改進，以便更好地服務(wù)老百姓、服務(wù)桂林國際旅游勝地建設(shè)。
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